Archivo del Autor: Dante Alcocer

Big Data… todos nos observan

¿Os habéis percatado alguna vez cuánta información dejáis día a día, hora a hora, minuto a minuto, segundo a segundo, a través de la red?

Big Data Elefante 1 y 0Cada vez que nos conectamos a internet dejamos huella, cuando visitamos nuestro muro de Facebook, nuestro Timeline de Twitter, cuando simplemente visionamos una serie online desde nuestra plataforma favorita, etc. Todo el rastro que dejamos cada vez que estamos conectados a la web nos definen. Es cierto que se intenta cada vez ser más cuidadosos con la intimidad de la gente, están ahí las leyes de protección de datos, de cookies y demás; pero somos plenamente conscientes que a estas alturas es casi inevitable que una gran parte de nuestras vidas ya forman parte de internet, que existe una huella digital que cada día que pasa se hace mucho más grande. Toda esa gran cantidad de información resulta sin ninguna duda valiosa a la hora de presentarte un producto, esa es la relevancia que tiene lo que en resumidas cuentas se conoce como Big Data, en el entorno del marketing digital.

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Marketing por WhatsApp: Captar y Fidelizar, con muy pocos recursos

Logo WhatssapEl mobile marketing primitivo tenía como una de sus mayores armas al SMS (Short Message Service), herramienta que estaba presente en todas las acciones de captación y fidelización de muchas empresas. Todavía nos acordamos de aquellos tiempos en los que el envío masivo de este tipo de mensajes ni siquiera respetaba nuestras horas de descanso, incluso darse de baja era desde luego muy complicado. Con la evolución tecnológica, pronto aparecen los terminales compatibles con formatos multimedia; de esta manera nace un nuevo sistema de mensajería, los MMS (Multimedia Message System) que, a diferencia de los SMS, sirven para hacer más atractivas las campañas, aprovechando la incorporación de imágenes animadas, texto, audio y vídeo.

Los SMS y los MMS  trajeron consigo una nueva forma de marketing basada en la personalización de las campañas, en ir de forma más directa al público objetivo; pero el principal problema de este tipo de acciones de marketing es su elevado coste. Hoy en día, todavía somos impactados por el envío de SMS y MMS; debemos reconocer que aún muchas empresas lo consideran vital para su relación con los clientes, aunque es evidente que cada vez va a menos; de hecho algunas marcas como ING ya permiten a los clientes seleccionar como medio de notificación los mensajes a través de su propia aplicación, prescindiendo así de los SMS. Están claramente en proceso de extinción, y todo hace suponer que quizá ya sólo resulten relevantes para acciones basadas en el concepto de mensajería premium. El responsable del declive paulatino de estos sistemas tradicionales de mensajería tiene un nombre propio: WhatsApp.

WhatsApp es una aplicación de sistema de mensajería, diseñada exclusivamente para smartphones, dispositivos móviles que como sabéis tienen como principal atractivo su conectividad a internet. WhatsApp es considerada por muchos incluso como una Red Social, dado que comparte muchas de las características de estas, como la posibilidad de crear grupos, estar en contacto con los amigos y familiares sin barreras geográficas, y es viral porque permite compartir imágenes, vídeos, notas de voz, localización, etc. Tiene todas las ventajas de los SMS y MMS, a un coste menor, sin limitaciones de caracteres. WhatsApp Inc. fue fundada en el año 2009 por Jan Koum y Brian Acton, ambos habían trabajado antes para Yahoo. Actualmente es una plataforma que cuenta con más de 250 Millones de usuarios activos al mes y 27 mil millones de mensajes procesados cada día; por todo esto creemos que la convierte en una herramienta bastante atractiva para una buena estrategia de Mobile Marketing.

Hay distintas modalidades de marketing a través de WhatsApp, que serán fácilmente intuibles a través de algunos ejemplos que pondremos:

El primero de ellos, se trata del caso de un pequeño comercio en Jaén, que utiliza esta aplicación para que puedan recibir los pedidos de los clientes, en este caso estudiantes. Según comenta la responsable del negocio, ha servido para incrementar notablemente sus ventas. Los clientes ganan tiempo para conseguir el bocadillo en el recreo sin esperas y el empresario gana vendiendo más unidades de sus productos.

Una captura de pantalla, en este caso de una pescadería, que anuncia la oferta diaria de sus productos a través del envío de mensajes en grupo:

whatssapp marketing      WhatsApp marketing hibridizate

Grandes Empresas como Toyota, tampoco se han resistido a utilizar esta aplicación para publicitarse. En este caso la campaña consistía en una promoción a través de la cual sorteaba un iPhone 5, entre los usuarios de WhatsApp que cambiaran su estado por el claim “Hibridízate”. Del mismo modo, el caso de Sony Pictures Releasing, que lanzó una campaña para publicitar la última película de Tarantino, Django. La mecánica fue similar a la utilizada por Toyota, aunque en este caso no pedía que cambiara el estado, sino el propio nombre de usuario, anteponiendo una “D” al nombre mostrado, haciendo alusión a una frase de la película en la que decían que la D de Django era muda. Sony premiaba la complicidad de estos usuarios, a través del sorteo de televisores y smartphones. Hay que decir que este tipo de acciones transgreden un poco las reglas de juego estipuladas por las herramientas sociales, ya que provocar el cambio de estado y el nombre de usuario, son acciones que no están del todo bien vistas por los Social Media Managers.

whastapa

El marketing a través de WhatsApp incluso está presente en las campañas de buzoneo de algunos restaurantes que ofrecen el servicio de reparto a domicilio, quienes ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar sus pedidos a través de esta aplicación, lo cual es una gran ventaja por la rápido, fácil, cómodo y gratuito que resulta.

WhatsApp Marketing Kebap

Por último, hemos detectado también la utilización del WhatsApp como un canal adicional de atención al cliente para E-commerce, por ejemplo, en esta página web de venta online de productos farmacéuticos:

WhatsApp Marketing FarmaciaClubHome

¿Cómo debemos entender el Marketing por WhatsApp?

Los desarrolladores de la aplicación desde un principio han dejado muy claro que WhatsApp es una herramienta limpia de publicidad y de spam, algo que desde luego muchos de los usuarios agradecen. Quizá la filosofía que tengamos que aplicar sea sin duda la de tratar este sistema de mensajería de la misma forma que trataríamos a una red social. La naturaleza del WhatsApp es que se trata de una plataforma que la gente utiliza en su día a día para estar en contacto con familiares y amigos y al ser esta su utilidad, las marcas tienen que ser muy cuidadosas a la hora de diseñar sus campañas a través de esta aplicación, definir claramente sus objetivos y tratar con mucho respeto la base de datos de los clientes, ya que por el simple hecho de tenerlos registrados, debemos considerar que se aplica casi por su propio peso la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Las marcas que se animen ha utilizar el WhatsApp en sus estrategias deben tener muy en cuenta la permisividad del cliente, su consentimiento; y medir con recelo la intrusividad de sus acciones. Deben tener como principio clave que de lo que en el fondo se trata es de aportarles algo de valor. Siempre estará presente la posibilidad de que su público objetivo se canse con mucha facilidad y se den baja del grupo o que sencillamente bloqueen los números remitentes, a golpe de dedo y con muchísima facilidad.

Hay que tener en cuenta que WhatsApp no ha sido diseñada como herramienta de marketing para las empresas, por ello debemos de tener presentes las limitaciones que de por sí impone la aplicación, como por ejemplo que sólo es posible hacer como máximo 50 grupos de 50 miembros; que permite grabar notas de audio de máximo 2 minutos cada una; 90 segundos de vídeo; etc. Para las pequeñas empresas las limitaciones son suficientes, para otras siempre quedarán acciones del tipo Toyota o Sony para seguir exprimiendo al máximo su presencia de marca en esta plataforma.

¿Y tu conoces algún otro caso de éxito de acciones de Marketing a través de WhatsApp?

Por: Dante Alcocer (www.mimarcaonline.es)

Fuentes:

http://selenus.es/index.php/2013/06/19/whatsapp-el-marketing-instantaneo/

http://www.juanmerodio.com/2013/whatsapp-marketing-un-canal-mas-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-los-clientes/

http://www.josemiruiz.com/2013/03/una-pescaderia-de-cadiz-utiliza-whatsapp-como-herramienta-de-marketing/

http://farmaciaclub.com/

Concepto de Marketing Tribal

Se muestra imagen de caricatura de una tribuEl marketing tribal se puede definir como una estrategia a través de la cual un determinado producto o servicio es convertido en el centro de atención de un grupo de personas, que de forma libre y espontánea generan debate en torno a ello e intentan fomentar atracción en el resto, para integrarlos dentro de sus círculos.

En marketing tribal se sostiene, desde luego, en el concepto de web 2.0, en donde ya no somos simples espectadores, sino que formamos parte activa dando nuestro punto de vista crítico, solicitando información, recomendando o no recomendando determinados productos y servicios de una marca a las personas de nuestro entorno; porque al final son nuestras opiniones las que tendrán más valor y generarán más confianza, que lo que la propia marca pueda decir de ella misma.

Internet y sus herramientas sociales nos permiten encontrar personas con nuestros mismos intereses, y conectar con todas ellas, participando de forma activa. Y la red es tan amplia que es posible coincidir con los gustos de gentes sobre temas incluso demasiado específicos (long tail), algo difícilmente concebible antes de la aparición de internet.

Los consumidores ya no son más aquellos sujetos pasivos a los que se les vendía o imponía ideas, a través de la generación de ruido. Cada vez la gente es más inmune ante todo aquello, considerándolo incluso intrusivo.

El valor en el marketing tribal no tiene su origen en la marca, sino en los consumidores. Son ellos los que, seducidos por un producto – por su calidad, sus valores, principios, etc., y no por imposición – crean un movimiento en torno a él, generando contenidos, y haciéndose  pasionales, auténticos fans.

Seth Godin deja claro que los productos o servicios tribales lo son porque generan inspiración en el resto de la gente, porque aportan un cambio, una cultura propia; en definitiva, porque tienen una historia que contar. La marca por ello debe conectar con su tribu desde el principio y liderar, escuchando y comprometiéndose con todos ellos, para saber en todo momento cuál será el siguiente paso.

Adjunto un vídeo que trata sobre el tema, de la mano de Tribaling:

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What is Tribal Marketing? by Ralph Cochrane

Características de las marcas que desarrollan el Marketing Tribal por Nicola

Seth Godin y las tribus que lideramos (Ted)