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Big Data… todos nos observan

¿Os habéis percatado alguna vez cuánta información dejáis día a día, hora a hora, minuto a minuto, segundo a segundo, a través de la red?

Big Data Elefante 1 y 0Cada vez que nos conectamos a internet dejamos huella, cuando visitamos nuestro muro de Facebook, nuestro Timeline de Twitter, cuando simplemente visionamos una serie online desde nuestra plataforma favorita, etc. Todo el rastro que dejamos cada vez que estamos conectados a la web nos definen. Es cierto que se intenta cada vez ser más cuidadosos con la intimidad de la gente, están ahí las leyes de protección de datos, de cookies y demás; pero somos plenamente conscientes que a estas alturas es casi inevitable que una gran parte de nuestras vidas ya forman parte de internet, que existe una huella digital que cada día que pasa se hace mucho más grande. Toda esa gran cantidad de información resulta sin ninguna duda valiosa a la hora de presentarte un producto, esa es la relevancia que tiene lo que en resumidas cuentas se conoce como Big Data, en el entorno del marketing digital.

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ADVERGAMING, CÓMO FIDELIZAR Y DIVERTIR AL MISMO TIEMPO

Una de las tendencias que más éxito está alcanzando en la publicidad online en los últimos tiempos es la unión entre la publicidad –advertisement- y los videojuegos –gaming-. Con un nombre tan descriptivo se puede intuir, fácilmente, en qué consiste este concepto.

Se trata de la creación de un videojuego de acuerdo a las necesidades publicitarias de una marca con el objetivo último de crear un sentimiento de pertenencia a una comunidad, pero de una manera lúdica y atractiva. Por un lado se promociona sutilmente la firma, mientras que, por otro lado, se fideliza a los usuarios aportándoles un valor añadido, que no es otro que uno de los reyes en el mundo digital: el entretenimiento.

Desde que la revista Wired denominase así a este modelo de publicidad en 2001, muchas empresas han desarrollado sus propios servicios de juegos online. Su popularidad no ha hecho más que incrementar y, sin duda, es un terreno lleno de posibilidades.

A pesar de su inmadurez ya tiene numerosas variantes:

ATL Advergaming: son videojuegos promocionales. Actualmente se distribuyen a través de redes sociales o aplicaciones móviles pero, cuando empezaron, se entregaban en un CD o, incluso disquetes, junto al producto. (¿Recordáis aquellos CD’s que daban con los cereales donde un entrenador personal virtual te ofrecía una dieta y ejercicios personalizados para ponerte en forma?)

M&M's Advergamin

 

BTL Advergaming: en este caso la publicidad se introduce dentro del videojuego y su ánimo comercial queda más explícito. Una de las formas más comunes suele ser la de convertir a la marca en un superhéroe protagonista de la aventura.

BTL Advergaming AXE

Este tipo de advergaming, en ocasiones, también se utiliza con intenciones políticas y educativas –edutainment, de “education” y “entretainment”-. Videojuegos como el de Roxie Math Fish enseñan a los niños a sumar:

Captura de pantalla del videojuego Roxie Math Fish 

TTL Advergaming: conocido como Advergaming en línea. Es la manera menos frecuente de utilizarlo. Se trata de insertar enlaces URL en los videojuegos, como requisito para que los usuarios puedan acceder a otro nivel, que les conducen a otras páginas. La curiosidad por saber más del juego –trucos- o el logro de algún privilegio como, por ejemplo, vidas extra, lleva a los jugadores a pinchar el enlace.

PRINCIPALES VENTAJAS

  • No es publicidad intrusiva, es el usuario quien decide jugar
  • Aporta un valor añadido: divierte, entretiene y, generalmente, se obtienen recompensas materiales –descuentos, regalos, etc.-
  • No existe la temporalidad, siempre que se quiera está disponible
  • Es un formato muy viral –difusión y recomendación-
  • La publicidad a mostrar es muy personalizable
  • En España, el uso de dispositivos móviles –principales plataformas para el advergaming- crece exponencialmente
  • Es una herramienta muy eficaz para fidelizar a los usuarios y crear una comunidad online muy participativa
  • Se puede evaluar fácilmente, los resultados son medibles
  • Suele proporcionar un alto Retorno de la Inversión

CASOS DE ÉXITO:

Esta claro que ante tantas virtudes, casi todas las grandes marcas se han puesto manos a la obra y han presentado sus videojuegos. Estos son algunos ejemplos de los que han triunfado:

 EASTPACK: un Tetris Humano

MAGNUM: a través de Youtube, Magnum consiguió que 7 millones de usuarios pasaran una media de 5 minutos persiguiendo bombones de chocolate perdidos en la Red.

LASTMINUTE.COM ¿Tu jefe se cree Dios?: un sencillo juego, para el que sólo se necesitaba un ratón y mucha ira para descargar con varios tipos virtuales de jefes –la gruñona, el sabelotodo, etc.-. Consistía en tirar a la diana de la cara de tu jefe y acumular puntos. El premio era material, el ganador recibía un viaje a Roma para cuatro personas.

Captura del advergaming de lastminute.com '¿Tu jefe se cree Dios?'

@belbelazbal

Cartón de leche virtual

milkdrop

En 1979 en Norte América fue la primera vez que se usó el cartón de leche para denunciar la desaparición de un menor. Aunque aquí en España nos parecería chocante ahí se convirtió en algo cotidiano.

Pero no hay nada que dure para siempre y, pese a denunciarse en Canada 50.000 desapariciones al año, los cartones de leche ya no incluyen mensajes de desapariciones.

Aunque parezca sorprendente no ha habido en estos más de 30 años ningún tipo de mejora en este tipo de iniciativa, hasta ahora.

En referencia a los métodos de antaño, ha nacido una red social dedicada a conseguir la mayor participación ciudadana en casos de desapariciones. Milk Carton 2.0. es una nueva red social que nace en Canada con la idea de continuar la labor de los antiguos cartones de leche.

Esta red social utiliza la tecnología Google Search y en vez de publicidad muestra casos de desapariciones, tiene un tablero para cada caso en Pinterest con imagenes del niño y de la ropa con la que fue visto por última vez, perfiles de Facebook que sirven como altavoz para hacer llegar la información al mayor número de personas posibles y por último un sistema de alerta móvil mediante Foursquare que marca el último lugar en el que fue visto el menor.

Una propuesta más que nos hace ver el inmenso alcance de la tecnología actual.

Fuente: digitalbuzzblog.com

Marketing por WhatsApp: Captar y Fidelizar, con muy pocos recursos

Logo WhatssapEl mobile marketing primitivo tenía como una de sus mayores armas al SMS (Short Message Service), herramienta que estaba presente en todas las acciones de captación y fidelización de muchas empresas. Todavía nos acordamos de aquellos tiempos en los que el envío masivo de este tipo de mensajes ni siquiera respetaba nuestras horas de descanso, incluso darse de baja era desde luego muy complicado. Con la evolución tecnológica, pronto aparecen los terminales compatibles con formatos multimedia; de esta manera nace un nuevo sistema de mensajería, los MMS (Multimedia Message System) que, a diferencia de los SMS, sirven para hacer más atractivas las campañas, aprovechando la incorporación de imágenes animadas, texto, audio y vídeo.

Los SMS y los MMS  trajeron consigo una nueva forma de marketing basada en la personalización de las campañas, en ir de forma más directa al público objetivo; pero el principal problema de este tipo de acciones de marketing es su elevado coste. Hoy en día, todavía somos impactados por el envío de SMS y MMS; debemos reconocer que aún muchas empresas lo consideran vital para su relación con los clientes, aunque es evidente que cada vez va a menos; de hecho algunas marcas como ING ya permiten a los clientes seleccionar como medio de notificación los mensajes a través de su propia aplicación, prescindiendo así de los SMS. Están claramente en proceso de extinción, y todo hace suponer que quizá ya sólo resulten relevantes para acciones basadas en el concepto de mensajería premium. El responsable del declive paulatino de estos sistemas tradicionales de mensajería tiene un nombre propio: WhatsApp.

WhatsApp es una aplicación de sistema de mensajería, diseñada exclusivamente para smartphones, dispositivos móviles que como sabéis tienen como principal atractivo su conectividad a internet. WhatsApp es considerada por muchos incluso como una Red Social, dado que comparte muchas de las características de estas, como la posibilidad de crear grupos, estar en contacto con los amigos y familiares sin barreras geográficas, y es viral porque permite compartir imágenes, vídeos, notas de voz, localización, etc. Tiene todas las ventajas de los SMS y MMS, a un coste menor, sin limitaciones de caracteres. WhatsApp Inc. fue fundada en el año 2009 por Jan Koum y Brian Acton, ambos habían trabajado antes para Yahoo. Actualmente es una plataforma que cuenta con más de 250 Millones de usuarios activos al mes y 27 mil millones de mensajes procesados cada día; por todo esto creemos que la convierte en una herramienta bastante atractiva para una buena estrategia de Mobile Marketing.

Hay distintas modalidades de marketing a través de WhatsApp, que serán fácilmente intuibles a través de algunos ejemplos que pondremos:

El primero de ellos, se trata del caso de un pequeño comercio en Jaén, que utiliza esta aplicación para que puedan recibir los pedidos de los clientes, en este caso estudiantes. Según comenta la responsable del negocio, ha servido para incrementar notablemente sus ventas. Los clientes ganan tiempo para conseguir el bocadillo en el recreo sin esperas y el empresario gana vendiendo más unidades de sus productos.

Una captura de pantalla, en este caso de una pescadería, que anuncia la oferta diaria de sus productos a través del envío de mensajes en grupo:

whatssapp marketing      WhatsApp marketing hibridizate

Grandes Empresas como Toyota, tampoco se han resistido a utilizar esta aplicación para publicitarse. En este caso la campaña consistía en una promoción a través de la cual sorteaba un iPhone 5, entre los usuarios de WhatsApp que cambiaran su estado por el claim “Hibridízate”. Del mismo modo, el caso de Sony Pictures Releasing, que lanzó una campaña para publicitar la última película de Tarantino, Django. La mecánica fue similar a la utilizada por Toyota, aunque en este caso no pedía que cambiara el estado, sino el propio nombre de usuario, anteponiendo una “D” al nombre mostrado, haciendo alusión a una frase de la película en la que decían que la D de Django era muda. Sony premiaba la complicidad de estos usuarios, a través del sorteo de televisores y smartphones. Hay que decir que este tipo de acciones transgreden un poco las reglas de juego estipuladas por las herramientas sociales, ya que provocar el cambio de estado y el nombre de usuario, son acciones que no están del todo bien vistas por los Social Media Managers.

whastapa

El marketing a través de WhatsApp incluso está presente en las campañas de buzoneo de algunos restaurantes que ofrecen el servicio de reparto a domicilio, quienes ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar sus pedidos a través de esta aplicación, lo cual es una gran ventaja por la rápido, fácil, cómodo y gratuito que resulta.

WhatsApp Marketing Kebap

Por último, hemos detectado también la utilización del WhatsApp como un canal adicional de atención al cliente para E-commerce, por ejemplo, en esta página web de venta online de productos farmacéuticos:

WhatsApp Marketing FarmaciaClubHome

¿Cómo debemos entender el Marketing por WhatsApp?

Los desarrolladores de la aplicación desde un principio han dejado muy claro que WhatsApp es una herramienta limpia de publicidad y de spam, algo que desde luego muchos de los usuarios agradecen. Quizá la filosofía que tengamos que aplicar sea sin duda la de tratar este sistema de mensajería de la misma forma que trataríamos a una red social. La naturaleza del WhatsApp es que se trata de una plataforma que la gente utiliza en su día a día para estar en contacto con familiares y amigos y al ser esta su utilidad, las marcas tienen que ser muy cuidadosas a la hora de diseñar sus campañas a través de esta aplicación, definir claramente sus objetivos y tratar con mucho respeto la base de datos de los clientes, ya que por el simple hecho de tenerlos registrados, debemos considerar que se aplica casi por su propio peso la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Las marcas que se animen ha utilizar el WhatsApp en sus estrategias deben tener muy en cuenta la permisividad del cliente, su consentimiento; y medir con recelo la intrusividad de sus acciones. Deben tener como principio clave que de lo que en el fondo se trata es de aportarles algo de valor. Siempre estará presente la posibilidad de que su público objetivo se canse con mucha facilidad y se den baja del grupo o que sencillamente bloqueen los números remitentes, a golpe de dedo y con muchísima facilidad.

Hay que tener en cuenta que WhatsApp no ha sido diseñada como herramienta de marketing para las empresas, por ello debemos de tener presentes las limitaciones que de por sí impone la aplicación, como por ejemplo que sólo es posible hacer como máximo 50 grupos de 50 miembros; que permite grabar notas de audio de máximo 2 minutos cada una; 90 segundos de vídeo; etc. Para las pequeñas empresas las limitaciones son suficientes, para otras siempre quedarán acciones del tipo Toyota o Sony para seguir exprimiendo al máximo su presencia de marca en esta plataforma.

¿Y tu conoces algún otro caso de éxito de acciones de Marketing a través de WhatsApp?

Por: Dante Alcocer (www.mimarcaonline.es)

Fuentes:

http://selenus.es/index.php/2013/06/19/whatsapp-el-marketing-instantaneo/

http://www.juanmerodio.com/2013/whatsapp-marketing-un-canal-mas-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-los-clientes/

http://www.josemiruiz.com/2013/03/una-pescaderia-de-cadiz-utiliza-whatsapp-como-herramienta-de-marketing/

http://farmaciaclub.com/

Marketing viral en Marketing Birral

boca-a-boca-virtual2¡Ola k ase! Esta expresión mal escrita y simplona es la penúltima moda online que ha conseguido hacerse un hueco en las pantallas de los ordenadores españoles, llegando incluso a ocupar su hueco en la televisión en el polémico anuncio de ‘Qé crack’, o en el cine, donde la versión doblada al castellano de Scarie Movie 5 le hace una mención a la ya famosa -querida por unos y odiadas por otros- frase.

Esta evolución mediática no tiene otro significado que el marketing viral, lo que comúnmente se ha llamado hasta la llegada de la sociedad 2.0 como el “boca a boca”, y que ahora, además, se mueve mediante el “Cpu a Cpu” o “WhatsApp a WhatsApp” entre otras tecnologías. Esta diversidad de nuevas opciones ha dado lugar a diferentes tipos de viralidades según el actor protagonista:

  • Desconocido. Es el caso del “Ola k ase”, en el que no se sabe el origen exacto de lo que posteriormente salta a la primera página de las modas en la red.

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  • Conocido involuntario. Aquel o aquellos que logran que un producto suyo creado por diversión, consigue ser un éxito. Ejemplo: Harlem Shake.

  • Conocido pseudo voluntario. Que buscan el éxito públicamente. Ejemplo: los Talent Shows

  • Famoso. Ser personaje público tiene sus riesgos y tienes que estar preparado para todo, ¿me equivoco Sergio Ramos?

  • Comercial. Cuando una marca comercial busca la viralidad ejerciendo el principio económico de una empresa. Mayor beneficio al menor coste.

Un denominador común en este proceso de conocimiento popular es la parodia. Ahí estriba uno de los guarismos más importante para saber qué grado de viralidad ha alcanzado cierto producto. A mayor parodia, más conocimiento público, más éxito.

Este concepto de marketing viral todavía se encuentra en pañales. No nos olvidemos que estamos aun comenzando la era digital y que nosotros no somos más que embriones de la tecnología de lo que serán nuestras futuras generaciones. La clasificación de actores puede ser más profunda y analítica creando una lista más amplia y detallada y que en facto, le invito a que participe a generarla… sin ánimo de ser ‘actor conocido pseudo voluntario’.

Les dejo al rey de la viralidad del año pasado. ¿En qué grupo lo metemos?

Aplicaciones para crear engagement a través de Facebook.

Me gusta facebookCreo que hoy en día, nadie puede discutir que Facebook, es posiblemente una de las herramientas más poderosas y utilizadas  por las empresas, para realizar campañas de marketing online, con las que busca en un principio, hacerse visible en las redes sociales y posicionar su marca respecto a la competencia, informar de cualquier novedad relevante sobre sus productos o servicios y lograr aumentar el número de seguidores y clientes potenciales.

Una vez que la empresa ha creado su fan page y tiene un número considerable de seguidores, sus esfuerzos deben centrarse en conseguir aumentar el “engagement” tanto de sus fans como de sus amigos, teniendo en cuenta que lo que importa no es batir el récord de “me gusta” o de seguidores, lo verdaderamente importante es aumentar el número de seguidores que se convierten en clientes potenciales o prescriptores de nuestra marca.

Teniendo en cuenta esto, aquí os comento algunas herramientas para Facebook, que pueden ayudarnos a conseguir este fin:

  • ContactMe: Sencilla aplicación que añadirá a nuestra página un formulario de contacto, facilitando la comunicación con nuestros seguidores y fans. Como característica principal podemos destacar que a parte de los campos básicos,  podemos añadir los que creamos oportunos, pudiendo darle un toque diferente a nuestro formulario.
  • My Top Fans: Esta aplicación lo que hace es crear un ranking de los fans más participativos, creando una foto con los resultados que aparecerá en tu fan page. Ya no será necesario que dediques tiempo a comprobar de forma manual, que seguidores son los más activos. Curiosa, atractiva y útil.
  • RSS Graffiti: Es una aplicación que nos permite publicar automáticamente en Facebook nuestros contenidos de WordPress, Blogger, YouTube, Twitter……en definitiva, cualquier feed RSS/Atom. Entre sus características destacan la de añadir varios feeds o la posibilidad de cambiar el aspecto de las publicaciones.
  • LiveChat: Aplicación que ofrece una especie de servicio de atención al cliente en tiempo real para tus fans o clientes potenciales. Bien utilizada, es una herramienta muy útil para convertir visitantes primerizos en fans leales.
  • Livestream: Esta aplicación nos permite transmitir vídeos de eventos en directo, juegos, webcams, en SD o HD y con efectos 3D. Además tiene la posibilidad de interactuar con tus seguidores vía chat, así que sus posibilidades son impresionantes.
  • Mailchimp: Fantástica aplicación para realizar mail marketing. Con esta sencilla herramienta podremos conseguir que se suscriban a nuestros mails, siendo la propia aplicación la que guarda los datos de los suscriptores, haciendo aún más fácil la creación de campañas. mailchimp
  • Google Plus Tab for Pages: Nos permite mostrar nuestro perfil de Google Plus en la barra lateral de la página y configurar el número de actualizaciones que quieres mostrar en la pestaña. Para tenerlo activo sólo necesitamos introducir nuestros datos de G+ en los ajustes y listo.
  • Post Planner: Interesante herramienta para planificar y publicar nuestras publicaciones, sin tener que abandonar Facebook. Nos permite actualizar tanto nuestra fan page como nuestro perfil personal y la característica que lo hace más atractivo es que nos ofrece la posibilidad de programar entradas con imágenes y vídeo, cosa que otras herramientas parecidas como Hootsuit o TweetDeck, no.
  • Selective Tweets: Gran aplicación que nos va a permitir seleccionar que Tweets incluir en nuestra fan page. El sistema es sencillo, cada tweet que acabe con el hashtag #fb, será redirigido a Facebook, con lo que conseguimos además, relacionar los dos canales.
  • EasyPromos: Podemos utilizar esta aplicación para crear concursos y promociones en nuestra fan page, incluyendo concursos de fotos y vídeos, con los que aumentar y fidelizar a nuestros seguidores, midiendo a la vez, los resultados de nuestras promociones.
  • Coupons for Pages de Involver: Con esta aplicación podremos realizar ofertas y descuentos desde nuestra fan page. Los cupones pueden ser impresos por nuestros fans o compartidos con sus amigos, lo que nos dará la posibilidad de ganar nuevos fans y a la vez fidelizar aún más a los que ya tenemos.
  • Iframes de Wildfire: Nos da la opción sin saber nada de programación, de presentar una página de bienvenida o de aterrizaje, en nuestra fan page. Como opción interesante, añade la posibilidad de elegir un contenido para fans y otro para los que todavía no lo son.

Aquí os he presentado una pequeña selección de aplicaciones que pueden ayudarnos a aumentar la vinculación o el entusiasmo de nuestros seguidores en Facebook, pero hay muchas más, dependiendo de lo que queramos hacer o cuál sea la funcionalidad que queremos darle a nuestra fan page.

La Importancia de las Redes Sociales para la Empresa

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Por jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Hay muchas razones por las cuales una cierta empresa necesita utilizar las redes sociales, aunque cabe destacar que estas dependerán de diferentes factores como: perfil de la empresa, sus productos, y los clientes que satisface.

Podríamos enumerar las siguientes:

Se crea un canal de comunicación óptimo para aumentar la reputación de empresa y adquirir una buena imagen. Cuando las empresas son capaces de relacionarse y conversar con sus clientes, el resultado será una gran credibilidad hacia la propia empresa.

Gracias a estas, es posible atraer a leads. Esto resulta muy importante para el éxito de la empresa, ya que posteriormente a través de  campañas de marketing, podremos conseguir que estos clientes potenciales  se conviertan, obteniendo así nuevos clientes.

Permite la fidelización de clientes. Con esto lo empresa, no solo logrará exclusivamente conservar a esos clientes sino que también ayudará a aumentar su branding, y potenciará la generación de fans.

Las redes sociales son capaces de generar una gran cantidad de tráfico. La labor de la empresa será optimizarlo para que sea un tráfico de calidad, es decir, que sea interesante para su modelo de negocio.

Se trata de un canal barato, con el que también conseguiremos descubrir las propias preferencias del cliente, para ser capaces de actuar basándonos en lo que ellos quieren.

No olvidemos que el objetivo de la empresa es vender  y que las redes sociales tan solo son un canal o herramienta para estar en contacto con nuestros clientes. Por lo tanto, unos de los objetivos  será intentar que el cliente visite nuestra web, en la que si tenemos establecido un canal para la venta de nuestros productos.