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Marketing por WhatsApp: Captar y Fidelizar, con muy pocos recursos

Logo WhatssapEl mobile marketing primitivo tenía como una de sus mayores armas al SMS (Short Message Service), herramienta que estaba presente en todas las acciones de captación y fidelización de muchas empresas. Todavía nos acordamos de aquellos tiempos en los que el envío masivo de este tipo de mensajes ni siquiera respetaba nuestras horas de descanso, incluso darse de baja era desde luego muy complicado. Con la evolución tecnológica, pronto aparecen los terminales compatibles con formatos multimedia; de esta manera nace un nuevo sistema de mensajería, los MMS (Multimedia Message System) que, a diferencia de los SMS, sirven para hacer más atractivas las campañas, aprovechando la incorporación de imágenes animadas, texto, audio y vídeo.

Los SMS y los MMS  trajeron consigo una nueva forma de marketing basada en la personalización de las campañas, en ir de forma más directa al público objetivo; pero el principal problema de este tipo de acciones de marketing es su elevado coste. Hoy en día, todavía somos impactados por el envío de SMS y MMS; debemos reconocer que aún muchas empresas lo consideran vital para su relación con los clientes, aunque es evidente que cada vez va a menos; de hecho algunas marcas como ING ya permiten a los clientes seleccionar como medio de notificación los mensajes a través de su propia aplicación, prescindiendo así de los SMS. Están claramente en proceso de extinción, y todo hace suponer que quizá ya sólo resulten relevantes para acciones basadas en el concepto de mensajería premium. El responsable del declive paulatino de estos sistemas tradicionales de mensajería tiene un nombre propio: WhatsApp.

WhatsApp es una aplicación de sistema de mensajería, diseñada exclusivamente para smartphones, dispositivos móviles que como sabéis tienen como principal atractivo su conectividad a internet. WhatsApp es considerada por muchos incluso como una Red Social, dado que comparte muchas de las características de estas, como la posibilidad de crear grupos, estar en contacto con los amigos y familiares sin barreras geográficas, y es viral porque permite compartir imágenes, vídeos, notas de voz, localización, etc. Tiene todas las ventajas de los SMS y MMS, a un coste menor, sin limitaciones de caracteres. WhatsApp Inc. fue fundada en el año 2009 por Jan Koum y Brian Acton, ambos habían trabajado antes para Yahoo. Actualmente es una plataforma que cuenta con más de 250 Millones de usuarios activos al mes y 27 mil millones de mensajes procesados cada día; por todo esto creemos que la convierte en una herramienta bastante atractiva para una buena estrategia de Mobile Marketing.

Hay distintas modalidades de marketing a través de WhatsApp, que serán fácilmente intuibles a través de algunos ejemplos que pondremos:

El primero de ellos, se trata del caso de un pequeño comercio en Jaén, que utiliza esta aplicación para que puedan recibir los pedidos de los clientes, en este caso estudiantes. Según comenta la responsable del negocio, ha servido para incrementar notablemente sus ventas. Los clientes ganan tiempo para conseguir el bocadillo en el recreo sin esperas y el empresario gana vendiendo más unidades de sus productos.

Una captura de pantalla, en este caso de una pescadería, que anuncia la oferta diaria de sus productos a través del envío de mensajes en grupo:

whatssapp marketing      WhatsApp marketing hibridizate

Grandes Empresas como Toyota, tampoco se han resistido a utilizar esta aplicación para publicitarse. En este caso la campaña consistía en una promoción a través de la cual sorteaba un iPhone 5, entre los usuarios de WhatsApp que cambiaran su estado por el claim “Hibridízate”. Del mismo modo, el caso de Sony Pictures Releasing, que lanzó una campaña para publicitar la última película de Tarantino, Django. La mecánica fue similar a la utilizada por Toyota, aunque en este caso no pedía que cambiara el estado, sino el propio nombre de usuario, anteponiendo una “D” al nombre mostrado, haciendo alusión a una frase de la película en la que decían que la D de Django era muda. Sony premiaba la complicidad de estos usuarios, a través del sorteo de televisores y smartphones. Hay que decir que este tipo de acciones transgreden un poco las reglas de juego estipuladas por las herramientas sociales, ya que provocar el cambio de estado y el nombre de usuario, son acciones que no están del todo bien vistas por los Social Media Managers.

whastapa

El marketing a través de WhatsApp incluso está presente en las campañas de buzoneo de algunos restaurantes que ofrecen el servicio de reparto a domicilio, quienes ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar sus pedidos a través de esta aplicación, lo cual es una gran ventaja por la rápido, fácil, cómodo y gratuito que resulta.

WhatsApp Marketing Kebap

Por último, hemos detectado también la utilización del WhatsApp como un canal adicional de atención al cliente para E-commerce, por ejemplo, en esta página web de venta online de productos farmacéuticos:

WhatsApp Marketing FarmaciaClubHome

¿Cómo debemos entender el Marketing por WhatsApp?

Los desarrolladores de la aplicación desde un principio han dejado muy claro que WhatsApp es una herramienta limpia de publicidad y de spam, algo que desde luego muchos de los usuarios agradecen. Quizá la filosofía que tengamos que aplicar sea sin duda la de tratar este sistema de mensajería de la misma forma que trataríamos a una red social. La naturaleza del WhatsApp es que se trata de una plataforma que la gente utiliza en su día a día para estar en contacto con familiares y amigos y al ser esta su utilidad, las marcas tienen que ser muy cuidadosas a la hora de diseñar sus campañas a través de esta aplicación, definir claramente sus objetivos y tratar con mucho respeto la base de datos de los clientes, ya que por el simple hecho de tenerlos registrados, debemos considerar que se aplica casi por su propio peso la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Las marcas que se animen ha utilizar el WhatsApp en sus estrategias deben tener muy en cuenta la permisividad del cliente, su consentimiento; y medir con recelo la intrusividad de sus acciones. Deben tener como principio clave que de lo que en el fondo se trata es de aportarles algo de valor. Siempre estará presente la posibilidad de que su público objetivo se canse con mucha facilidad y se den baja del grupo o que sencillamente bloqueen los números remitentes, a golpe de dedo y con muchísima facilidad.

Hay que tener en cuenta que WhatsApp no ha sido diseñada como herramienta de marketing para las empresas, por ello debemos de tener presentes las limitaciones que de por sí impone la aplicación, como por ejemplo que sólo es posible hacer como máximo 50 grupos de 50 miembros; que permite grabar notas de audio de máximo 2 minutos cada una; 90 segundos de vídeo; etc. Para las pequeñas empresas las limitaciones son suficientes, para otras siempre quedarán acciones del tipo Toyota o Sony para seguir exprimiendo al máximo su presencia de marca en esta plataforma.

¿Y tu conoces algún otro caso de éxito de acciones de Marketing a través de WhatsApp?

Por: Dante Alcocer (www.mimarcaonline.es)

Fuentes:

http://selenus.es/index.php/2013/06/19/whatsapp-el-marketing-instantaneo/

http://www.juanmerodio.com/2013/whatsapp-marketing-un-canal-mas-de-comunicacion-y-fidelizacion-con-los-clientes/

http://www.josemiruiz.com/2013/03/una-pescaderia-de-cadiz-utiliza-whatsapp-como-herramienta-de-marketing/

http://farmaciaclub.com/

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¡Descubre las 5 mejores aplicaciones para hacer deporte!

Aplicaciones DeporteHoy vamos a hablar sobre el deporte y lo relacionado que está con nuestro smartphone, ya que lo llevamos a todos sitios le vamos a sacar provecho mientras hacemos nuestra actividad favorita.

Ahora que ya ha llegado por fin el verano, ese que algunos decían que este año no iba a haber, todos queremos lucir figura y para ello hay que hacer deporte, y que mejor manera que hacerlo estando entretenidos con las distintas aplicaciones que existen tanto para android como para iOs.

Vamos a detallar una lista que para mi son las 5 mejores, por su usabilidad, interfaz y por la comunidad que las rodea.

5.  Timpik 

El fin principal de esta aplicación no es recabar la información de cuando salimos a correr o ir en bici.timpik

Si no queremos hacer deporte solo, tenemos una gran oportunidad con Timpik, ya que es como una red social, una plataforma que te permite encontrar a otros usuarios cercanos a ti para poder echar un partido de fútbol, de baloncesto, de volleyball, tenis, etc.

En ella puedes visitar los perfiles de otros usuarios, apuntarte a eventos, o crear tus propios eventos.

Sin lugar a dudas, una idea innovadora y diferente.

4.  Nike+ Running

Es la aplicación de una de las marcas más poderosas en lo que a deporte se refiere, como es Nike.

Pese a que la valoración en google play es algo baja, 3,9 de 5, es una aplicación que es muy completa para los que quieren salir a correr. En esta aplicación se quedan guardadas todas las carreras que hacemos para poder consultarlas después en nuestro histórico, para poder comparar las carreras de un día a otro, si hemos hecho el mismo recorrido, comparando la velocidad por kilómetro, calorías quemadas y tiempo.

En esta aplicación puedes agregar amigos y medirte con ellos. Se puede mantener un registro de quién tiene más carreras y kilómetros.

Tiene una función de acelerómetro, muy útil por si corres en una cinta estática.

Os dejo el vídeo que hizo Nike para promocionar su aplicación. 

3.  Strava

Es una aplicación que se divide en dos, para corredores, Strava Run, y otra para ciclistas, Strava Cycling. Son las dos aplicaciones exactamente iguales, sólo cambian el deporte que registran. Es una aplicación que no tiene versión Pro, es todo gratis, aparentemente, porque por una mensualidad podemos ser Premiun y tener un mayor nivel de análisis de nuestras salidas y mayores funciones en la web.

Al abrir la App vemos un feed en el que podemos ver todos los datos de la gente a la que seguimos y ver sus tiempos por kilómetro y por distancias, elevación, ritmo, frecuencia cardíaca y en el caso de que seamos usuarios Premium veremos un análisis por zonas de nuestras pulsaciones y del ritmo.

Para mi lo que más me gusta, y creo que es la característica estrella de Strava es, sin duda, la existencia de los Strava-android-appSegmentos, que son tramos que podemos crear nosotros o el resto de usuarios y por los que al pasar en nuestras salidas de running o ciclismo, por ejemplo un puerto de montaña, el programa automáticamente detecta nuestro tiempo y con él crea una tabla de clasificación mundial, y esto os puedo asegurar que es un vicio, un pique constante con los amigos.

Como único punto negativo, si es que se le puede considerar negativo, es que solo está disponible en inglés, pero no tiene pérdida, se entiende muy bien.

2.  Runtastic

runtastic-appEs otra de las aplicaciones en español con más fama.

Su manejo es muy fácil, nos encontramos con tres pantallas distintas por las que navegamos mediante gestos, la Principal, el Historial de nuestras salidas y el Mapa con nuestra ubicación. 

En la Principal podemos fijar cuatro campos con la información que queramos ver durante la actividad, así como elegir entre docenas de deportes distintos y el tipo de entrenamiento que queremos realizar (básico o normal, por intervalos, por objetivo, en base a una ruta concreta o agregar una actividad manualmente) y en la parte inferior nos informa del estado del clima. Por supuesto, podemos ver todos los detalles de nuestros entrenamientos ya realizados, tiempo, distancia, velocidad, altitud, calorías, el mapa en 3D con Google Earth (limitado en la versión gratuita) y todo tipo de estadísticas.

1.  Endomondo

Llegamos a la que se considera la mejor de todas las aplicaciones de deporte actualmente para móviles. Es la aplicación que cuenta con una mayor comunidad, tiene una fantástica web donde puedes interactuar con tus amigos o seguidores, ver todo tipo de estadísticas de las salidas que has hecho, entre los 50 tipos distintos de deporte que puedes elegir (desde correr hasta esquí Alpino).

EndomondoLa aplicación cuenta con numerosos ajustes, editar nuestro perfil, activar la opción Auto-Pausa, para detener el tiempo en el caso de que nos paremos en algún sitio, sobre todo si corremos por ciudad y tienes que pararte en algún semáforo, etc. Tiene un entrenador personal que te va marcando el ritmo del kilómetro, todo configurable por si no te gusta, por supuesto. Nos marca el tiempo, los kilómetros recorridos y las calorías consumidas.

Todo lo anterior está incluido en la versión gratis, pero si queremos mayores funciones existe Endomondo Pro (por 4.99€) en la donde hay muchas más opciones de análisis de las actividades realizadas como gráficos que te muestran los intervalos por kilómetros con el tiempo y velocidad que los has hecho, cuál ha sido tu intervalo más rápido, el más lento, y si haces varias veces la misma actividad con el mismo recorrido te compara el tiempo, para que puedas ver tu progresión o donde tienes que mejorar.

Por: Jesús Mestres Pascual

Estas son las que para mi son las mejores aplicaciones, aunque existen muchas más, cada una con sus funciones adaptables a cada necesidad de cada uno, si conoces alguna interesante no dudes en contármela.

Y dicho esto…¡A hacer deporte!

Fuentes:

https://play.google.com/store/apps

https://www.endomondo.com

http://www.nike.com